Ustanove kojih je osnivač Grad Zagreb uspostavile su dežurne telefonske linije za pružanje usluge psihološke pomoći/podrške vezano uz traumatski događaj u srednjoj Elektrotehničkoj školi u Voltinom naselju prema sljedećem rasporedu:

Nakon traumatskih događaja važno je pružiti podršku svima koji su njima izravno ili neizravno pogođeni – djeci i mladima, roditeljima i članovima obitelji, odgojno-obrazovnim djelatnicima, pomagačima, ali i svim građanima kojima je u ovom trenutku potrebna pomoć.

Traumatski događaji mogu izazvati različite emocionalne, psihološke i tjelesne reakcije. Šok, nevjerica, tuga, strah, tjeskoba, ljutnja, osjećaj bespomoćnosti, nemir, poteškoće sa spavanjem ili teškoće u svakodnevnom funkcioniranju mogu biti prirodne i očekivane reakcije na iznimno stresne okolnosti. Svaka osoba može reagirati drugačije, a za suočavanje s posljedicama traumatskog događaja potrebno je vrijeme.

Posebnu pažnju potrebno je posvetiti djeci i mladima. I djeca koja nisu bila izravno izložena događaju mogu biti uznemirena nakon što za njega čuju ili ga prate putem medija i društvenih mreža. Mogu osjećati strah, nesigurnost ili zabrinutost za vlastitu sigurnost i sigurnost svojih bližnjih. U takvim situacijama važno je djeci biti dostupan za razgovor, saslušati ih, odgovoriti na njihova pitanja jasnim i dobi primjerenim informacijama te im pomoći da ponovno uspostave osjećaj sigurnosti. Preporučuje se i ograničiti njihovu izloženost uznemirujućim medijskim sadržajima i ponavljanom praćenju vijesti o događaju.

Važno je pritom voditi računa i o vlastitom stanju. Odrasli svojim reakcijama značajno utječu na osjećaj sigurnosti djece i mladih. Podrška je potrebna i odraslima, a osobito osobama koje su ranije doživjele teška ili traumatska iskustva, jer novi događaj može ponovno potaknuti ranije doživljene osjećaje i reakcije.

U ovakvim okolnostima nitko ne bi trebao ostati sam sa svojim osjećajima i teškoćama. Razgovor s bliskom osobom može biti važan prvi korak, a kada je potrebna dodatna podrška, važno je obratiti se stručnjacima za mentalno zdravlje.

Ako osjećate potrebu za razgovorom ili ste zabrinuti za dijete, člana obitelji ili drugu blisku osobu, slobodno se obratite dostupnim stručnim službama. Pravodobno traženje pomoći važan je korak u suočavanju s teškim događajima i očuvanju mentalnog zdravlja.

Više informacija o dostupnim uslugama i programima podrške mentalnom zdravlju na području Zagreba dostupne su i na web portalu „Mentalno zdravlje grada Zagreba“.